近日来，槐树湾乡积极落实市、县关于“重诺言、畅两信、决诉求”专项行动的工作的安排。以全乡群众的需求为中心，畅通群众诉求表达渠道，及时有效的回应群众诉求，多元多维化解信访矛盾，用心用力用情解决好群众的烦心事、揪心事，不断提升信访工作的服务群众的质量和效率。

主动入户，收集群众问题要点。在乡党委政府有力的部署安排下，变群众“上访”为干部“下访”，组织乡、村两级干部及新时代文明实践站的志愿者们通过入户走访等形式，深入群众家中、田间地头与群众拉家、谈心，及时对群众生活中的息息相关的矛盾纠纷进行收集，仔细核实研判问题线索，及时化解群众合理合法诉求，确保群众反映的问题解决在基层、化解在一线，密切党群干群关系。

主动排查，发现辖区隐患难点。全乡十个村对自己辖区内的矛盾纠纷实行周排查制度，按时上报，乡平安办建立信访管理台账，统一登记，分类管理，为了对于一时难以化解矛盾纠纷，由村里牵头寻找与信访人关系好、关系近、为人公道正派的群众，邀请其参与到信访调解之中。

主动担当，明确问题办理重点。按照“谁办理、谁回复”的原则，强化对信访问题回复反馈、定期约访、实地回访，并由驻村的领导班子带队、带案回访，着重了解群众对反映问题线索处置结果是否满意，切实回应群众关切，收集群众意见和建议，做到群众反映问题“件件有着落，事事有回音”。