为精准对接群众需求，县社会治安综合治理中心根据矛盾纠纷的性质、复杂程度以及老干部的专业背景、个人特长等，建立“调解需求库”与“银发人才库”，将群众所需与老干部所长精准对接。具有多年法院工作经验的章老，在了解到某退休教师反映的他人拖欠借款的问题后，立刻确认借款事实，再联系借款人告知其法律后果。不久后，借款人回电表示愿意还款并现场履行承诺。该退休教师激动地说：“真专业！我3年没要回来的欠款，半天就帮我要回来了！”

“红枫和韵”调解队接到民营企业主因物业拒绝开放电梯影响开业的求助后，先面对面释理，再召集出租方、物业、民营企业主三方协商，明确“先保障开业、后协商物业费”的解决方案，最终确保企业如期开业，矛盾迎刃而解。

为提高调解效率，“红枫和韵”调解队总结出“红基因”感召法、“茶桌恳谈”疏导法、“情理法”交融法、“云调解”便利法四种特色调解方法。

金寨作为大别山革命老区，红色底蕴深厚。调解员运用“红基因”感召法，即在调解中讲述革命先辈艰苦奋斗、团结互助的故事，劝导当事人互相体谅和谦让，化解他们的心结。

县社会治安综合治理中心设立2间温馨的调解室，配备桌椅和茶水。调解员运用“茶桌恳谈”疏导法，以一杯清茶拉近距离，用拉家常的方式，引导当事人敞开心扉、倾诉缘由。

在调解过程中，运用“情理法”交融法，即将法律条文、政策规定与乡规民约、人情事理巧妙结合。注重讲清法理，严肃阐明法律规定；讲透事理，客观分析矛盾根源；融通情理，寻求各方都能接受的解决方案。在处理一起八旬老人赡养纠纷时，调解员既明确告知子女要承担的法律义务，也提醒其感谢父母的养育之恩，最终促成当事人达成和解。

针对异地纠纷、当事人出行不便等情况，则推行“云调解”模式。申请人在全国“人民法院调解平台”线上申请后，县法院线上派单，调解员接单后通过微信、电话等方式进行调解，节省了时间和成本。

调解员坚持“热心、耐心、诚心”服务理念，赢得群众广泛赞誉：“他们说话暖人心、办事又公道，我们愿意听、信得过！”